شروط الخدمة

SILA SIM اسم تجاري لشركة Trifecta، شركة مسجلة في دولة الكويت برقم سجل تجاري 502032 وعنوان مسجل [العنوان] (ويشار إليها بـ «نحن»).

تشكل هذه الشروط عقداً بينك وبيننا عند شراء باقة بيانات eSIM للسفر، سواء وصلت إلى قناة الطلب على واتساب من موقعنا أو اشتريت عبر وكيل معتمد. وتطبق مع سياسة الخصوصية.

نبيع للأفراد بعمر ١٨ عاماً أو أكثر للاستخدام الشخصي أو لأفراد الأسرة أو مجموعة السفر. وعند الشراء باسم شركة، يؤكد مقدم الطلب صلاحية قبوله هذه الشروط نيابة عنها.

تشتري ملف eSIM للبيانات فقط لوجهة محددة وعدد أيام محدد، يتيح الإنترنت عبر الشبكات الشريكة في تلك الوجهة.

لا تشمل الشريحة رقماً هاتفياً أو مكالمات صوتية أو رسائل SMS. يمكنك استخدام تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت مثل واتساب. احتفظ بخطك المعتاد لتلقي رسائل التحقق من البنوك والتطبيقات.

«غير محدود» يعني حجم بيانات غير محدود وليس سرعة غير محدودة. بعد استهلاك الحصة اليومية عالية السرعة، يستمر الاتصال بسرعة مخفضة حتى تجديد الحصة، دون قطع البيانات أو رسوم إضافية. يوضح القسم ٧ السرعة.

نشتري السعة من مزودي اتصال يستخدمون المشغلين المحليين. نحن موزع مسؤول عن الباقة التي اشتريتها، لكننا لا نملك الشبكات ولا نديرها.

تعمل الشريحة فقط على جهاز يدعم eSIM وغير مقفل على مشغل. التحقق قبل الشراء مسؤوليتك.

اطلب ‎*#06#‎؛ ظهور رقم EID يدل على دعم eSIM. إذا اشتريت الهاتف بعقد من مشغل، اسأله إن كان غير مقفل.

إذا تبين عدم توافق الهاتف أو أنه مقفل، يمكنك الإلغاء وفق القسم ١٠ بشرط عدم تثبيت الشريحة. لا يمكن استرداد المبلغ بعد التثبيت لأن الملف يُستهلك ويفرض المورد تكلفته علينا.

قائمة الأجهزة المتوافقة دليل عام وليست ضماناً لطرازك أو إصدار برمجياته، لأن الشركات تحدث الأجهزة باستمرار.

أخبرنا بالوجهة وعدد الأيام عبر واتساب +965 98510956، بما في ذلك الروابط من موقعنا، أو عبر وكيل معتمد، ثم نرسل رابط دفع.

لا يوجد دفع أو إتمام شراء على هذا الموقع. تتم الطلبات والمدفوعات عبر قناة واتساب الرسمية، ويؤكد السعر هناك قبل الدفع.

تُحدد الأسعار بالدينار الكويتي وتشمل الضرائب المطبقة. السعر المعروض عند الطلب هو ما تدفعه. يمكن تغيير الأسعار قبل الطلب، وصلاحية عرض السعر [٢٤ ساعة].

يقبل الطلب ويتكون العقد عند إرسال تفاصيل تثبيت الشريحة، وليس عند الدفع. إذا تعذر توفيرها بعد الدفع، سنبلغك ونعيد المبلغ كاملاً.

وسائل الدفع المذكورة في المسودة: [KNET، Visa، Mastercard، Apple Pay]. رسوم البنك وتحويل العملة تخص البنك. لا نخزن بيانات البطاقة؛ يتولى مزود الدفع معالجتها.

يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه عند الاشتباه بالاحتيال، أو عدم توفر الباقة المطلوبة، أو وجود خطأ واضح في السعر.

بعد الدفع نرسل الشريحة إلى رقم واتساب الذي طلبت منه، عادة خلال دقائق، مع رمز QR ورابط تثبيت مباشر وتفاصيل تثبيت يدوية بديلة.

احتفظ بالرسالة كإثبات شراء، وقد تكون على بعض الأجهزة الوسيلة الوحيدة لإعادة التثبيت.

يمكن تثبيت ملف الشريحة مرة واحدة على جهاز واحد. إذا حذفته فقد لا يمكن إعادة تثبيته، ولا نضمن بديلاً. لا تحذف شريحة تنوي استخدامها.

يتطلب التثبيت اتصالاً بالإنترنت عبر Wi-Fi أو بيانات خطك المعتاد، ولا يمكن استخدام الشريحة نفسها لتثبيتها.

يجب تثبيت الشريحة خلال [١٨٠] يوماً من الشراء؛ بعد ذلك تنتهي صلاحية الملف غير المستخدم ولا يسترد المبلغ.

تعمل الباقة لعدد الأيام المحدد، محسوباً بأيام كاملة منذ بدء تشغيلها.

غير مؤكد — يجب اختيار صياغة واحدة بعد اختبار الباقات ومراجعتها قبل اعتماد هذه الشروط. الخياران التاليان من المستند الأصلي وليسا تعليمات نهائية:

الخيار أ: تبدأ عند أول اتصال بشبكة في وجهتك، ويمكن تثبيتها قبل السفر دون فقدان مدة.

الخيار ب: تبدأ فور التثبيت والتسجيل على أي شبكة؛ عندها يجب تثبيتها بعد الوصول وليس قبل السفر حتى لا تفقد جزءاً من المدة.

بعد بدء الباقة لا يمكن إيقافها مؤقتاً، وتستمر الأيام سواء استخدمت البيانات أم لا. لا يسترد المبلغ عن البيانات أو الأيام غير المستخدمة عند الانتهاء.

سنوضح في رسالة الشراء بالعربية والإنجليزية وقت بدء الباقة وتاريخ انتهائها.

تتضمن Unlimited Lite مقدار 1GB من البيانات عالية السرعة يومياً، ثم بيانات غير محدودة بسرعة 1.25 ميجابت/ث لبقية اليوم. تُعرض الحصة والسرعة على صفحة الباقة وفي رسالة الشراء.

قبل استهلاك الحصة تحصل على أسرع اتصال توفره الشبكة المحلية، عادة 4G أو 5G. بعدها تنخفض السرعة لبقية اليوم وتعود السرعة الكاملة مع تجديد الحصة.

السرعة المخفضة هي 1.25 ميجابت/ث، للمراسلة والخرائط والبريد والاستخدام اليومي، وليست مخصصة للفيديو عالي الدقة أو التنزيلات الكبيرة.

تتغير السرعة حسب الموقع والمشغل وازدحام الشبكة والجهاز والمسافة من البرج. تمر بيانات شرائح السفر عبر بوابة دولية قد تضيف تأخيراً مقارنة بخط محلي. لا نضمن سرعة محددة في كل لحظة.

إذا انخفضت السرعة عن السرعة المذكورة لأكثر من [١٢] ساعة متواصلة في منطقة تغطية، أخبرنا لنتعامل معها كعطل وفق القسم ١٠.

نخدم جميع الدول والمناطق. كل باقة مشتراة تغطي فقط وجهتها المحددة أو الدول المشمولة فيها.

تعمل الباقة على الشبكات الشريكة المدرجة لوجهتك. يختار الهاتف الشبكة تلقائياً عادة، وقد تتاح إمكانية الاختيار اليدوي في بعض الباقات.

لا نضمن مشغلاً معيناً أو التغطية في كل منطقة أو خدمة دون انقطاع. قد تكون التغطية ضعيفة أو معدومة داخل المباني أو تحت الأرض أو في البحر أو المناطق النائية أو الطائرات.

تغطي الباقة الإقليمية أو متعددة الدول فقط الدول المدرجة ضمنها، ولا تشمل الدول الأخرى حتى المجاورة.

قد تقيد بعض الدول أو المشغلين خدمات معينة، ولا نستطيع تجاوز تلك القيود ولا نتحمل مسؤوليتها.

يجوز الاستخدام الشخصي المعتاد مع الالتزام بقوانين بلد الاستخدام والكويت.

يُمنع مخالفة القانون أو مساعدة الغير عليها؛ إرسال الرسائل المزعجة أو البرمجيات الضارة؛ تشغيل خادم أو نقطة اتصال دائمة للآخرين أو خدمة تجارية مستمرة؛ مشاركة الملفات عبر شبكات الند للند أو BitTorrent؛ توليد حركة آلية تتجاوز الاستخدام المعقول؛ إعادة البيع أو مشاركة رمز QR مع غير المستفيد دون اتفاق وكالة مكتوب؛ والتحايل على حدود الاستخدام العادل أو تخفيض السرعة أو قيود الأجهزة.

هذه الباقات للمسافرين وليست بديلاً عن الإنترنت المنزلي أو اتصالاً دائماً في مكان واحد.

عند المخالفة يجوز تعليق الباقة أو إنهاؤها دون استرداد، وإبلاغ السلطات في الحالات الجسيمة.

إذا لم تُثبّت الشريحة، يمكنك الإلغاء خلال ١٤ يوماً من الشراء واسترداد المبلغ، بعد خصم رسم معالجة [0.250 دينار كويتي] لتغطية رسوم الدفع. هذا الرسم غير مؤكد في المستند الأصلي. راسلنا على واتساب برقم الطلب.

إذا لم تعمل الشريحة إطلاقاً، أبلغنا فوراً. سنحاول إصلاحها، وإذا لم نتمكن خلال ٧٢ ساعة من بلاغك، نستبدلها مجاناً أو نعيد المبلغ كاملاً دون رسوم.

إذا خُصم المبلغ مرتين أو خُصم مبلغ خاطئ، نعيد الفرق كاملاً دون رسوم. وإذا أوقف مشغل أو قيد محلي الباقة دون خطأ منك، نعيد قيمة الجزء غير المستخدم.

لا نسترد عادة قيمة باقة مثبتة ومستخدمة عملت كما وُصفت؛ أو باقة منتهية ولو بقيت بيانات؛ أو شريحة حذفتها بعد عملها؛ أو سرعة وتغطية ضمن وصف القسمين ٧ و٨؛ أو باقة لجهاز غير متوافق بعد تثبيتها؛ أو شراء احتيالي أو مخالف للقسم ٩.

يمكنك طلب المراجعة؛ ننظر في ظروف كل حالة وقد نمنح رصيداً أو استرداداً جزئياً إذا كان عادلاً.

تعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو الحساب المستخدم للدفع خلال [٥] أيام عمل، وقد يستغرق البنك ٥ إلى ١٠ أيام عمل إضافية.

الدعم عبر واتساب +965 98510956 بالعربية والإنجليزية، خلال [ساعات الدعم].

أرسل رقم الطلب والوجهة وصورة للمشكلة، وإن أمكن صورة لاختبار السرعة، لمساعدتنا في تحديد إن كان العطل في الشريحة أو الجهاز أو الشبكة.

نهدف للرد خلال [ساعتين] أثناء ساعات الدعم. قد يستغرق التحقيق مع المورد وقتاً أطول، وسنبقيك على اطلاع.

تتطلب إعادة البيع اتفاق وكالة مكتوباً. يلتزم الوكلاء بالأسعار التي نعلنها، وتمرير هذه الشروط للعملاء، وعدم تقديم وصف مخالف لها، خصوصاً السرعة والتغطية والاسترداد.

الوكيل ليس موظفاً أو شريكاً لنا ولا يجوز له تقديم وعود باسمنا. يظل عقد الباقة معنا وتطبق هذه الشروط حتى إذا اشتريت عبر وكيل.

يجوز إنهاء الوكالة عند مخالفة هذه القواعد.

نحن مسؤولون عن توفير الباقة كما وُصفت ومعالجة التقصير وفق القسم ١٠.

لا نتحمل مسؤولية أعطال أو انقطاعات أو ازدحام أو قيود المشغلين المحليين؛ أو جهازك وإعداداته وبرمجياته وتوافقه؛ أو ما فاتك بسبب عدم الاتصال، مثل الحجوزات والمكالمات والعمل والبيانات؛ أو الخدمات المقدمة من جهات أخرى عبر الاتصال.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي باقة على المبلغ المدفوع لها، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية.

لا تحد هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون الكويتي، بما فيها الاحتيال.

لا يتحمل أي طرف مسؤولية الإخفاق الناتج عن أحداث خارج سيطرته المعقولة، مثل الحرب والكوارث وإجراءات الحكومة وفشل الشبكة الوطنية أو سحب المشغل للخدمة.

قد نغير الشروط. النسخة الموجودة على الموقع وقت طلبك هي التي تحكمه، ولا تؤثر التغييرات اللاحقة على باقة اشتريتها. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

يجوز تغيير الباقات والوجهات والأسعار أو سحبها دون التأثير على باقة دفعت ثمنها بالفعل.

يجوز تعليق الباقة أو إنهاؤها دون استرداد عند مخالفة القسم ٩ أو بناءً على متطلب قانوني أو من المشغل أو عند الاشتباه المعقول بالاحتيال.

يمكنك التوقف عن الاستخدام في أي وقت؛ يوضح القسم ١٠ الحالات التي تستحق فيها استرداداً.

تخضع الشروط لقوانين دولة الكويت وتختص محاكم الكويت بالنزاعات.

تواصل معنا أولاً على واتساب عند حدوث مشكلة. إذا لم ترضَ بالحل، اكتب إلى [بريد الشكاوى] وسنرد خلال [١٠] أيام عمل.

يمكنك الشكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة، وإلى CITRA فيما يتعلق بالبيانات الشخصية.

إذا تعذر إنفاذ أي جزء من الشروط، تبقى الأجزاء الأخرى سارية.

تنشر الشروط بالعربية والإنجليزية. عند الاختلاف تسود النسخة [العربية] — لغة الترجيح لا تزال غير مؤكدة في المستند الأصلي.